7月9日消息，“海底撈服務(wù)員胸前戴打賞二維碼”近日引發(fā)大量關(guān)注，相關(guān)話題一度登上微博熱搜榜第二名。

據(jù)中山網(wǎng)密度財(cái)經(jīng)報(bào)道，近日有網(wǎng)友發(fā)帖表示，海底撈火鍋刮起“打賞風(fēng)”。該行為主要體現(xiàn)在海底撈服務(wù)員胸前帶了一個(gè)“二維碼”，上面寫著“如果服務(wù)滿意，請(qǐng)打賞￥3.99”的字樣。經(jīng)過掃描二維碼后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到個(gè)人的微信付款頁面。

針對(duì)此事，7月9日上午，界面新聞致電海底撈，一位客服表示，目前沒有查詢到此類信息，可以幫忙登記反饋。具體可以海底撈微信公眾號(hào)、小程序和官方網(wǎng)站發(fā)布的相關(guān)信息為準(zhǔn)。經(jīng)另一客服核實(shí)，界面新聞?dòng)浾咚诔鞘械南嚓P(guān)門店目前沒有“二維碼打賞服務(wù)”。

中山網(wǎng)密度財(cái)經(jīng)報(bào)道稱，7月8號(hào)晚間，拍客前往相關(guān)涉事門店實(shí)地求證，店內(nèi)服務(wù)員確實(shí)佩戴帶有打賞二維碼的胸牌。門店工作人員稱，胸牌是一直有的，是看顧客心情打賞的，不給也沒關(guān)系，胸前的名牌是實(shí)名制的。

對(duì)此，網(wǎng)友紛紛發(fā)表自己的看法。有網(wǎng)友表示，想要鼓勵(lì)員工態(tài)度積極做好服務(wù)固然可以，但也應(yīng)該由企業(yè)做好評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，建立良好的KPI制度去激勵(lì)。“不能靠轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)的方式，讓客戶承擔(dān)”。

也有網(wǎng)友擔(dān)心，“有了打賞大概率會(huì)出現(xiàn)服務(wù)的三六九等?！绷碛芯W(wǎng)友表示，這取決于個(gè)人愿意，沒有什么不妥，“想打賞就打賞，想不打賞就不打賞”。

多年前，曾有媒體報(bào)道稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅包的興起，“打賞”制度蔓延到了線下服務(wù)行業(yè)，北京、上海、廣州、武漢等多地的餐館興起了“掃碼打賞”機(jī)制。在餐廳店內(nèi)標(biāo)識(shí)、桌牌或服務(wù)員的提醒之下，顧客如果對(duì)服務(wù)員感覺滿意，可以通過掃服務(wù)員工作服上的二維碼卡牌進(jìn)行“打賞”，金額多為3至5元，最多不超過10元。

對(duì)此，新華網(wǎng)曾提出三個(gè)疑問：服務(wù)員“求打賞”會(huì)否影響到顧客用餐的體驗(yàn)；對(duì)于拒絕打賞的顧客，服務(wù)能否不打折；店家是否有轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的嫌疑。

新華網(wǎng)表示，餐飲服務(wù)行業(yè)，顧客的感受和口碑是最重要的。在上述三個(gè)問題有答案之前，“掃碼打賞”最重要的積極意義在于其評(píng)價(jià)功能，自愿而發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)贊和留言，或許比打賞金錢更能代表顧客的真實(shí)想法。

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